Comment puis-je suivre ma commande
Votre transaction est validée et votre commande enregistrée chez Ze-beauty.com
Vous recevez un mail vous informant de la prise en charge de votre commande par les transporteurs GLS France.
Un N° de tracking est attribué à votre colis vous permettant de suivre son acheminement (lien direct).
www.gls-group.eu
Délai de livraison : 2 à 5 jours (environ).
Comment effectuer un retour d'article
Dans le cas où l' (es) article(s) commandé(s) ne vous conviendrait pas, il vous est possible de nous le(s) renvoyer (frais de port à votre charge) dans un délai de 30 jours, date de réception de votre commande, à l'adresse suivante :
ZE-BEAUTY SARL
28 RUE AMIRAL DE GRASSE
06130 GRASSE
Indiquez sur papier libre :
- votre N° de commande client pour une identification plus rapide (N° précisé sur le mail confirmant votre commande ou sur le bon de livraison reçu avec votre colis).
- le motif de votre retour :
Echange (préciser la pointure souhaitée en échange)
Les frais d'expédition de cette échange sont à la charge de Zebeauty.
ou
Remboursement de l'(es) article(s) retourné(s).
Tout article retourné doit être neuf, non utilisé et retourné dans sa boite d'emballage d'origine.
Zebeauty ne prend pas en charge les frais de cartonnage d'expédition, il vous est conseillé de réutiliser le carton d'emballage utilisé pour l'envoi de votre commande.
Dès réception et vérification de votre colis retour, votre demande sera traitée dans les plus brefs délais.
Articles faisant partis d’une offre.
Je n'arrive pas à commander un article, pourquoi
Dès lors que vous n'arrivez pas à sélectionner un article dans votre panier cela signifie que cet article n'est plus disponible dans la pointure souhaitée.
L'article reste visible sur la page "catalogue" car celui-ci est encore disponible dans d'autres pointures.
J'ai reçu un bon de réduction, comment l'utiliser
Vous venez de recevoir par mail une offre promotionnelle avec un bon de réduction.
Ce bon de réduction associé à un code à une date de validité indiquée dans le mail reçu.
Lorsque vous avez terminé votre commande, vous pouvez entrer votre code de réduction à l'emplacement réservé "bons de réduction code " dans votre panier récapitulant votre commande.
N'oubliez pas de sélectionner le bouton "ajouter" afin de valider votre code de réduction.
Quelles sont les destinations de livraison assurées par ze-beauty.com
Ze-beauty.com traite les commandes à destination de la France métropolitaine (transporteur GLS) et la Corse (Colissimo) uniquement.
Ze-beauty.com sera prochainement en mesure d'assurer les livraisons à destination de la CEE et des Dom-Tom dès que des tarifs négociés le permettront.
Comment recevoir un nouveau mot de passe
J'ai oublié ou perdu mon mot de passe.
Il vous suffit de cliquer sur "mot de passe oublié" sur la page "identifiez-vous"
Un mail vous informera alors d'un nouveau mot de passe vous permettant d'accéder à votre espace client.
A quoi sert mon "espace client"
"mon espace client " ou "mon compte" vous permet d'avoir les informations suivantes :
- état récapitulatif de vos commandes,
- état de vos avoirs reçus, utilisés.
- votre adresse de facturation et de livraison (mise à jour, ajout, suppression)
- vos données personnelles (noms, e-mail, mot de passe)
- vos bons de réductions reçus, utilisés.
- Alertes (demande faite pour être averti(e) par mail de la prochaine disponibilité d'un article).
Vos informations personnelles peuvent être mises à jour par vos soins dans votre espace client.
Comment savoir si ma commande est bien validée
Vous avez finalisé et validé votre transaction soit par paybox (Crédit Agricole) soit par paypal.
Un mail vous est adressé vous confirmant cette transaction.
En cas de doute n'hésitez pas à contacter le service client : serviceclient@ze-beauty.com
Comment faire si je ne suis pas présent(e) lors de la livraison de mon colis
La livraison de votre commande est prévue à une date qui ne vous permet pas d'être présent(e) pour réceptionner votre colis (voir N° de tracking GLS).
- Le transporteur GLS peut décider de déposer votre colis en point relais (avis de dépôt laissé par le transporteur) ce qui vous permettra de pouvoir retirer votre colis suivant le jour et horaire à votre convenance.
Cette décision ne peut être prise que par l'agence GLS dont vous dépendez. Zebeauty ne peut en aucun cas intervenir dans l'organisation du transporteur.
- Le transporteur peut vous laisser un avis de passage vous invitant à le recontacter afin de convenir avec lui d'un prochain rdv de livraison (transports GLS : 0899 70 31 00).
- Vous pouvez nous communiquer une nouvelle adresse de livraison (bureau, famille, voisin...) permettant la livraison de votre colis rapidement et à une tierce personne de votre choix.
Nous vous demandons, dans ce cas, de nous faire parvenir votre demande par écrit au service client : serviceclient@ze-beauty.com